結果ださなきゃ、プロだしね


by quatroro
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木・金

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木、金と連続講習でした
木曜日はミツイの竜太さんを招いて、心の講習

今回は
行動の習慣化

新しい事をやり始める時、どうしても、大変だとか面倒くさいとか思うじゃないですか?
人間ですから・・

でもそれを習慣化してしまえば、大変って感じなくなるんですよね

それで、忙しい!なんて思っていても、やるべきことを紙に書いてみると
そうでもなかったりする。気持ちだけが忙しくなっているんですね

そんな話

そんで金曜日は、カラーリーダー発表会チームはカラー会へ
残りはお店で
ミツイの池谷さんを招いてコンピテンシー作り
木曜日の講習と繋がるようなかたちで

事前対応
お出迎え
滞在中
お見送り
フォロー

これらの項目の時、どんな行動がお客様に喜ばれるのかはもちろん
全員が毎日、確実にやり続けられる事を決め
やれているかの確認方法を決めました

カラーリーダー達は、お店のコンセプトに沿ったカラーを発表してきました
他のお店のカラー発表などをみてずいぶん勉強になったみたい
また全員で共有して、お客様に落とし込んで行きたいです☆

濃い二日間でしたが、また少しレベルアップしたと思います。



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by quatroro | 2011-07-16 09:08 | お勉強