結果ださなきゃ、プロだしね


by quatroro
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昨日のカウンセリングセミナーで学んだことの一部

な~んだそんなことかと言うなかれ
これをやりきれば必ず結果がでるのです
【結果⇒お客様に喜んでもらえる】


結果が出ていないウチは・・・
よ~しやるぞー(^O^)/オー

聴く姿勢が大事

笑顔 ➡話しやすい環境、雰囲気を作る
うなづき➡話安くなる。相手のペースにあわせたうなづき
相槌 ➡お客様の話にたいして反応しましょう
メモ ➡お客様の情報、自店の財産
目線 ➡人間の感情は目で伝わる
質問 ➡質問はその話に興味があるということを示す


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by quatroro | 2012-03-09 12:28 | お勉強